联系与对接
联系大发电子：写给对的人，一次说清
直接渠道
邮件、电话、地址，各管一类事
三张卡片对应三种沟通方式。能写得清楚的走邮件，需要当场确认的打电话，要面谈或寄材料的按地址来。
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01
客服邮箱
email@dafa-arcade.com.cn
- 攻略与评测内容纠错
- 会员中心配置查询的机型咨询
- 合作资料与书面材料提交
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02
联系电话
15319640484
- 操作步骤需要当场确认
- 版本切换后手感明显变化
- 访问异常与页面打不开
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03
来访地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
- 线下体验店联动面谈
- 内容合作与专题策划沟通
- 纸质材料寄送
工作日值守席：邮件、电话与站内反馈汇到同一张台面，按问题类型分派给攻略组、评测组或产品与配置组。
时间节奏
工作日 9:00 到 18:00，有人值守
专属客服团队在工作日轮值，邮件与电话都在这段时间内得到回复。周末与法定节假日顺延到下一个工作日，顺序按来信到达的先后排。
- 邮件随时可发。晚间与假期写来的信会排进下一个工作日的处理队列，醒来就能看到回复。
- 电话只在值守时段接通。非值守时段不转接人工，遇到页面打不开这类急事，写信附上截图与页面标题更快。
- 一次写全，省一轮来回。设备型号、版本号、出问题的页面一起给到，多数问题一轮就能定位。
对接路径
四类问题，四条路
先分清手上的事属于哪一类，再按对应的路子走。点开每一类，能看到该准备的清单和大概的处理节奏。
读到对不上的地方，把版本号一起发来
攻略按品类分成新手指引、进阶连招、活动任务、设备设置四个子栏，评测覆盖四条产品线的横向与纵向对比。哪一句和你手上的版本不符，直接写信说明，定位会快很多。
- 对接渠道
- 客服邮箱，标题写「内容反馈」
- 需要准备
- 页面标题与所属子栏、你看到的原文、你认为正确的说法、当前版本号或截图中的版本标识
- 处理节奏
- 攻略每周二、评测每周五更新上线；与实际版本不符的内容会排进两个工作日内的修订队列
说不清该填什么配置，先报设备型号
会员中心的配置查询收录了 58 款主流手机与 24 款平板。把设备型号和常玩的产品线说清楚，我们会给一份可以直接照着调的参考配置，再说明每一项为什么这样设。
- 对接渠道
- 客服邮箱或电话都可以，要现场边调边问就打 15319640484
- 需要准备
- 设备型号与系统版本、常玩的产品线（街机竞速 / 格斗对战 / 休闲益智 / 经典复刻）、卡顿或触控延迟发生的具体场景
- 处理节奏
- 工作日当天回复居多；需要实测验证的配置会约在评测更新周期内给结论
还没进过配置查询？看平台服务里的会员中心与版本切换说明
切换后手感变了，先确认版本号再联系
最近 5 个历史版本之间可以来回切换，个人偏好设置会跟着保留。切换后按键响应或画质表现和印象中不同，多半是版本与设备档位没对上，这类问题电话里三五句就能说清。
- 对接渠道
- 电话优先，非值守时段用客服邮箱补发截图
- 需要准备
- 当前版本号、想切回的版本、切换后发生变化的设置项（按键布局、灵敏度、画质档）
- 处理节奏
- 值守时段内即时答复；涉及版本行为的复现，会在下一个版本说明周期里同步
先翻一遍常见问答，版本切换与会员入口的问题多半已有答案。
门店联动、专题共建、机型合作都能谈
我们和 18 家线下街机体验店保持着内容合作，定期出联动专题；也接受设备厂商的机型合作测评。把门店所在城市、场地条件和能排的时段写清楚，第一次沟通就能进入正题。
- 对接渠道
- 客服邮箱，标题写「合作洽谈」，会转给对应负责人
- 需要准备
- 门店或团队简介与所在城市、希望联动的产品线与形式、可提供的场地、设备与时段、此前做过的活动
- 处理节奏
- 工作日两个工作日内给出初步答复，需要面谈的约在杭州或到店拜访
想先了解我们是谁？品牌档案里有编辑团队与产品线的完整介绍
来访与邮寄
到杭州之前，先约个时间
办公区日常有编辑与客服在岗，直接上门容易扑空。确定想聊的事项后，用邮箱或电话约一个时段，我们把对口的同事留在现场，一趟就能把问题聊完。
来访地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
查看邮寄与收件信息
寄送纸质材料或设备时，请核对上面的完整地址，并在快递备注中写明收件组织与联系电话 15319640484，方便前台登记转交。
需要退回原件的，请在包裹内附一张说明，写清退回地址与联系人；寄出后把单号发到 email@dafa-arcade.com.cn，我们会跟进入库情况。
你在来信或面谈中留下的联系方式，只用于回复本次咨询。隐私中心里写明了这些信息怎么保存、什么时候删除。
杭州 · 文三路一带，傍晚的车流与写字楼灯光。